Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 1 Gennaio 2026
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
2. Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione scritta a:
- Email: [email protected]
- Posta: GrooveTerminal S.r.l., Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano (MI), Italia
La comunicazione deve contenere:
- Nome e cognome dell'acquirente
- Numero dell'ordine
- Data di ricevimento del prodotto
- Dichiarazione esplicita della volontà di recedere
3. Condizioni per il Reso
Il prodotto deve essere restituito nelle seguenti condizioni:
- Integro e non utilizzato (salvo quanto necessario per verificarne natura e funzionamento)
- Nella confezione originale, completa di tutti gli accessori
- Senza segni di usura, danni o alterazioni
- Accompagnato dalla documentazione fiscale originale
4. Spese di Restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
5. Tempistiche del Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto restituito o fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione.
6. Importo del Rimborso
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard sostenute per la consegna iniziale. Non sono rimborsabili eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso da quello standard offerto.
7. Prodotti Difettosi o Non Conformi
In caso di prodotto difettoso o non conforme alla descrizione, il consumatore ha diritto a:
- Riparazione gratuita del prodotto
- Sostituzione del prodotto
- Riduzione del prezzo
- Rimborso completo (se le soluzioni precedenti non sono possibili)
In questi casi, le spese di spedizione per il reso sono a carico di GrooveTerminal S.r.l.
8. Garanzia Legale
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi ai sensi del Codice del Consumo. La garanzia copre difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro 2 anni dalla stessa.
9. Esclusioni
Non sono ammessi resi per:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza
- Prodotti con sigilli di garanzia rimossi o manomessi
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi: [email protected] | Tel: +39 02 8295 6712